ITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana nata il 15 ottobre 2021, sta assumendo!

Abbiamo bisogno di accogliere a bordo persone qualificate, appassionate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con impegno e iniziativa.

Per la Funzione Customer Information Assistance Office selezioniamo:

Operatori Travel Assistance (Call Center Fiumicino)

Scopo del ruolo è fornire Assistenza tecnica e Commerciale ai clienti B2B e B2C.

Di cosa ti occuperai?

• Gestire servizi inbound telefonici relativi alla gestione delle richieste di prenotazione voli, acquisto biglietti, informazioni, cambi e rimborsi volontari o a seguito di disruptions operative, supporto web e tutte le assistenze speciali relative al viaggio.
• Gestire servizi outbound ordinari o ad hoc proattivi, relativi alla consueta gestione del cliente o legati a campagne di assistenza o servizi di notifica a passeggeri a seguito di criticità operative.
• Gestire servizi di BackOffice a completamento delle attività di inbound telefonico e presidio caselle e-mail di assistenza informativa o commerciale.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza di almeno 1 anno nelle funzioni di servizio clienti.
• Diploma di scuola superiore.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2).
• Disponibilità a lavorare su turni.

Requisiti preferenziali:

• Conoscenza avanzata del sistema di prenotazione Amadeus, ArdWeb e del CRM SalesForce.
• Conoscenza di altri sistemi di prenotazione GDS.
• Esperienza pregressa in compagnie aeree o agenzie di viaggio.

Competenze

• Orientamento al cliente e al risultato.
• Tecniche di comunicazione telefonica.
• Orientamento alla relazione e alla comunicazione
• Capacità di Problem-solving.
• Predisposizione all’ascolto e al lavoro in Team.
• Disponibilità e flessibilità.

Cosa offriamo?

Contratto CCNL Trasporto aereo a tempo determinato part-time. 

Dove lavorerai?

Fiumicino (RM).

Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!

Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D. Lgs. N. 196/2003, nella pagina "Lavora con noi" del sito www.ita-airways.com. Le offerte si intendono rivolte ai candidati ambosessi (d.lgs. 198/2006).