In ambito Operations Control Center, per la funzione Commercial & Customer Control selezioniamo:

Junior OCC Commercial & Customer Controller

Scopo del ruolo è quello di assicurare, nell'ambito della finestra temporale operativa fino alla partenza del volo, la gestione del programma operativo (Linea e Charter) per tutti gli aspetti attinenti alla valutazione commerciale, alla riprotezione dei passeggeri e alla notifica delle eventuali variazioni operative, con l'obiettivo di massimizzare la soddisfazione del cliente, il contenimento dei costi di riprotezione e salvaguardare il provento dell'intero network nell'ambito dei processi di Operations Control Center.

Di cosa ti occuperai?

• Collaborare nel processo di valutazione commerciale a fronte di disruptions operative, cooperando all’analisi dei diversi scenari operativi alternativi, degli impatti economici e delle possibili soluzioni/propostein accordo con le normative in vigore, il contenimento dei costi, la salvaguardia del provento aziendale e la massima soddisfazione del cliente.
• Partecipare alla finalizzazione, nel periodo temporale di competenza, dell’intero processo di riprotezione dei passeggeri a fronte di irregolarità operative o eventi straordinari.
• Garantire i flussi di notifica verso i clienti attraverso l’ingaggio del Contact Center con le linee guida necessarie al rispetto delle priorità, degli standard previsti e delle normative di riferimento.
• Assicurare costante supporto agli scali worldwide garantendo, a valle di analisi puntuale dei parametri commerciali, la riprotezione e/o il ri-allineamento dei passeggeri impattati da irregolarità operative, overbooking o misconnection.
• Concorrere all’attività di riprotezione dei passeggeri e bagagli misconnessi, originanti e in transito sull’HUB di FCO, in favore della clientela ITA Airways, partner e alleanze.
• Concorrere alla valutazione, per la gestione delle criticità più rilevanti, della fattibilità di azioni risolutive quali richieste di ritardo per attesa passeggeri e bagagli in transito o richiesta di aumento di capacità su voli successivi e/o voli extra o soccorso.
• Analizzare quotidianamente le limitazioni commerciali monitorando le anomalie compatibili della flotta al fine di annullare eventuali impatti negativi verso la clientela.
• Perseguire e garantire un'efficace azione di Customer Care nei confronti dei clienti con assistenze speciali, dandone evidenza nei sistemi al fine di rendere fruibile l'informazione all'interno dell'Operations Control Center.
• Produrre Policy aziendali e reports di sintesi.

Cosa stiamo cercando?

• Requisito minimo diploma di scuola superiore possibilmente in materie tecnico aeronautiche o indirizzo informatico, la laurea costituisce elemento preferenziale.
• Esperienza maturata nel settore del traffico aereo, in ambito revenue management e/o nell’Operations Control Center costituisce titolo preferenziale.
• Ottima conoscenza dei pacchetti informatici Office in particolare Microsoft Word, Excel, Outlook.
• Conoscenza degli applicativi Altea (universi reservation e DCS) costituisce elemento preferenziale.
• Ottima padronanza della lingua inglese parlata e scritta.

Competenze

• Spiccata capacità di problem solving.
• Rapidità di pianificazione ed esecuzione.
• Forte orientamento al risultato.
• Capacità di ragionamento deduttivo.
• Ottima capacità relazionale e di comunicazione.
• Spiccata attitudine al Team working.
• Spiccata capacità di agire in autonomia nell’ambito dei compiti assegnati.
• Capacità di coordinamento, organizzazione e rispetto delle procedure e metodologie di lavoro.

Cosa offriamo?

Contratto CCNL Trasporto Aereo su turni h24 e 7/7.

RAL: €22.060,22 - €25.000 lordi annui. L’offerta retributiva sarà commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato/a.

Dove lavorerai?

Fiumicino, Roma

Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!

Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D.lgs. N 196/2003, nella pagina “Lavora con noi” del sito www.ita-airways.com. Le offerte si intendono rivolte a persone di entrambi i sessi (L.903/77).