ITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana, sta assumendo!

Abbiamo bisogno di portare a bordo persone qualificate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con passione e iniziativa.

Per la Funzione Customer Touchpoints, all'interno del team On Board Customer Touchpoints, selezioniamo un/una:

In-Flight Connectivity & Entertainment Specialist

Scopo del ruolo

La risorsa sì occuperà di supportare l’eccellenza della On Board Customer Experience partecipando alla gestione del sistema di Connectivity presente a bordo, al disegno delle sue caratteristiche tecniche, alla rendicontazione periodica dei revenue generati ed alla definizione della documentazione tecnica necessaria, in collaborazione con le Funzioni aziendali coinvolte nel processo.

Di cosa ti occuperai?

• Partecipare alla gestione del sistema di Connectivity presente a bordo degli aa/cc e delle sue funzionalità, interagendo con stakeholders esterni e Funzioni aziendali coinvolte, per implementare le azioni correttive, ove necessarie.
• Partecipare alla strategia di vendita dei pacchetti Connectivity, monitorando i ricavi generati e contribuendo alla massimizzazione dei ricavi della Compagnia e della soddisfazione dei passeggeri.
• Collaborare all’ottimizzazione delle caratteristiche tecniche del portale, attraverso la selezione dei contenuti, la gestione dei fornitori e la ricerca di elementi innovativi, interagendo con i provider.
• Gestire gli eventuali reclami legati al sistema di Connectivity.
• Provvedere alla gestione contrattuale dei provider coinvolti.
• Collaborare con le Funzioni operative coinvolte nella predisposizione della documentazione tecnica a supporto dei nuovi prodotti e servizi (processi, procedure, materiale di training e di knowledge management, presentazioni, ecc.).
• Collaborare con il team Customer Engagement & Insights e le Funzioni coinvolte, per monitorare l’andamento della Customer Satisfaction e il miglioramento continuo della Customer Experience.
• Supervisionare e fornire i contenuti per l’aggiornamento delle comunicazioni e del sito aziendali.
• Partecipare ai progetti per lo sviluppo della On-board Customer Experience relativi ai sistemi IFEC, congiuntamente con le società del Gruppo.

Cosa stiamo cercando?

• Laurea Magistrale in discipline di ambito tecnico o scientifico (Ingegneria, Marketing, ecc.).
• Esperienza pregressa nel settore Avionics e/o Engineering e/o in funzioni correlate al sistema di Connectivity.
• Attitudine a lavorare in contesti particolarmente competitivi, che prevedono il raggiungimento di obiettivi sfidanti.
• Conoscenza del pacchetto Office, in particolare Word, Excel e PowerPoint.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Capacità di relazionarsi in modo efficace con differenti livelli funzionali e unità organizzative.
• Capacità di organizzazione.
• Disponibilità a trasferte.

Competenze

• Orientamento al Cliente (esterno/interno).
• Flessibilità e problem solving.
• Orientamento all’innovazione ed al continuous improvement.
• Orientamento al risultato.
• Team Working.

Cosa offriamo?

Contratto CCNL Trasporto Aereo con livello e RAL commisurati alla tua effettiva esperienza.

Dove lavorerai?

Fiumicino, RM.

Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!

Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D. Lgs. N. 196/2003, nella pagina "Lavora con noi" del sito www.ita-airways.com. Le offerte si intendono rivolte ai candidati ambosessi (d.lgs. 198/2006).